有句話叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，也是現(xiàn)今比較流行的，作為物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于細(xì)節(jié)的管理。細(xì)節(jié)的管理在于將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范到每一項(xiàng)操作，精確到每一項(xiàng)數(shù)據(jù)。這就提到了精細(xì)化管理。

物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是所管理事務(wù)的繁雜、瑣碎，管理于物，服務(wù)于人。物業(yè)管理關(guān)系到人的生活質(zhì)量，大事不少，小事更多，事事不可忽視，因此要在總體上把握好管理服務(wù)質(zhì)量，就不可忽視細(xì)節(jié)管理。這一觀點(diǎn)已被業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)同。但對(duì)精細(xì)化管理是一個(gè)仁者見仁智者見智的問題，很難形成統(tǒng)一，因?yàn)楦鞴芾韰^(qū)域有不同的特點(diǎn)。

通過專業(yè)的精益生產(chǎn)咨詢公司的總結(jié)，精細(xì)化管理的具體方法可以歸納為“八化”。

精細(xì)化管理

1、細(xì)化：細(xì)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，要求找出目前公司管理中存在的不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、不精細(xì)的環(huán)節(jié)和做法，再具體采用有針對(duì)性的具體方法措施予以完善。具體實(shí)施措施就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)乃至員工“做什么”、“怎么做”，“做什么”關(guān)鍵在于工作模塊的建立，讓每個(gè)人都知道在何時(shí)、何地、何種情況下的工作內(nèi)容，比如把一個(gè)人的日、周、月、年的工作制作成模塊，讓該人執(zhí)行。怎么做關(guān)鍵在于指導(dǎo)，對(duì)于人來說，每個(gè)人的脾氣秉性不同，對(duì)于物來說，性能、作用都不一樣，利用不同的方法去解決處理。

2、量化：科學(xué)的管理要求有科學(xué)的計(jì)量，目標(biāo)的制訂、工作業(yè)績(jī)考核，需要通過具體數(shù)字來進(jìn)行量化，“差不多”、“大概”等字眼應(yīng)在工作中盡量避免。對(duì)于量化關(guān)鍵在于合理，多了少了、大了小了、深了潛了都不合適，要適度。實(shí)施過程中要按實(shí)際情況定量，千萬不要出現(xiàn)小馬拉大車或像天橋的藝人。

3、流程化：按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)各項(xiàng)工作應(yīng)確定流程，流程中各部門間的職責(zé)和相互關(guān)系以及相關(guān)人員的具體要求都予以明確，管理才能做到有序、高效。說白了就是先干什么后干什么的問題，利用規(guī)律及經(jīng)驗(yàn)制定出相應(yīng)的工作流程。

4、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化要求工作流程、檢驗(yàn)要求、績(jī)效考核等都要標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項(xiàng)工作。說白了就是干成什么樣，此項(xiàng)標(biāo)可按管轄區(qū)域的要求制定，業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣，工作就做成什么樣。

5、協(xié)同化：企業(yè)內(nèi)部管理必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，真正的高效來自協(xié)同，而不是單打獨(dú)斗。每件事不是一個(gè)人或一個(gè)部門就能完成，共同努力才能達(dá)到公司的目標(biāo)。

6、嚴(yán)格化：推行精細(xì)化沒有嚴(yán)格的控制，就不能從根本上保證各項(xiàng)工作的按規(guī)定開展和按標(biāo)準(zhǔn)完成，也就不可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。如果不嚴(yán)格都沒用，關(guān)鍵在于激勵(lì)和控制，激勵(lì)是物質(zhì)上居多，控制是思想上居多。

7、實(shí)證化：管理講求實(shí)效，所有工作的完成情況和業(yè)績(jī)，必須有實(shí)證，杜絕浮夸和做表面文章。實(shí)證化分為“實(shí)”和“證”，“實(shí)”是辦實(shí)事，注重實(shí)效，“證”是文件及檔案，對(duì)工作的記錄，對(duì)證據(jù)的采集等等。

8、精益化：持續(xù)改進(jìn)和精益求精是企業(yè)管理中永恒的話題，精細(xì)化管理最終追求“精”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)也最終來源于“精”。本人理解是套用一句話：“精誠所至，金石為開”。

以上“八化”是企業(yè)在推行精細(xì)化管理中必不可少的方法，也是基本要求，沒有以上方法作保證，推行精細(xì)化管理都無異于空談。“八化”是環(huán)環(huán)相扣的，切忌從中抽出幾條實(shí)行，到頭來弄得不倫不類。

要真正有效地實(shí)行精細(xì)化管理，在于提高管理層的整體素質(zhì)，只要堅(jiān)持按照精細(xì)化管理的要求持之以恒地做下去，都會(huì)達(dá)到與取得目標(biāo)。